Objektif - Mengetahui tahap kepuasan hati pelanggan
- Mengetahui tahap persepsi pelanggan terhadap kualiti pemberian perkhidmatan
- Mendapatkan pandangan / cadangan bagi meningkatkan produktiviti dan kualiti dalam memberikan perkhidmatan
Fokus - Persekitaran
- Interaksi dengan pelanggan
- Kemudahan dan ketrampilan
|
